La usabilidad es el campo que se encarga de hacer las cosas más fáciles, más lógicas y más prácticas. Este concepto se encuentra en todos los productos y cada uno de ellos se piensa para que no tengas que mirar las instrucciones para saber como funciona. En el caso de Internet pasa lo mismo, el objetivo es facilitar la navegación del usuario. Cabe especificar que este concepto no solo se aplica a una página web (como mejorar su estructura) sino también sobre cualquier aplicación informática o cualquier otro sistema del medio que tenga contacto con el usuario.
Cuando hablamos de usabilidad tenemos que tener claro que trabajamos para personas, y que estas esperan encontrarse con la forma más sencilla y fácil de realizar tareas en un ordenador. La usabilidad, por tanto, debe analizar el comportamiento humano y hacer que estas tareas se realicen de forma eficaz.
Y, entonces, ¿qué beneficios se obtienen de mejorar la usabilidad?
Por un lado obtenemos una reducción de los costes de aprendizaje así como de los costes de asistencia y ayuda al usuario. Además, a través de diferentes técnicas y herramientas se pueden optimizar los costes de diseño, rediseño y mantenimiento. De esta forma también se mejora la imagen y el prestigio del site o aplicación así como un incremento de visitas, ya que se ha mejorado la calidad el site y de la vida del usuario. Todo esto converge en una mayor satisfacción y productividad, haciendo que el usuario se sature menos y obtenga información y resultados más rápido.
He comentado que la usabilidad puede mejorar a través de una serie de técnicas y herramientas, estas pueden ser:
Herramientas:
En el blog de CSS Addict han recopilado 8 herramientas gratuitas que te servirán para evaluar la usabilidad de tu Web:
Taskee : Te ayuda en el proceso de comunicación y asignación de tareas. Le facilita la vida a tu grupo de trabajo a la hora de las revisiones y pruebas de tu sitio.
StomperScrutinizer : Una especie de navegador que emula un Eye Tracking .
CrazyEgg : Te da un "mapa de calor" con las áreas donde tus visitantes hacen Clic.
ClickHeat : Te muestra las áreas "calientes y frías" de tus páginas basadas, igualmente, en los Clics.
User Rec : Un plugin para Firefox 1.5 que graba la actividad del ratón. Puede ser útil para revisar lo que hace un usuario en tu sitio.
OptimalSort : Te ayuda a realizar un CardSorting (Técnica de categorización de contenidos).
DejaClick : Otra extensión para Firefox que igualmente te permite grabar lo que hacen tus visitantes.
Web Metrics : Un analizador de estadísticas con varias herramientas que te ayudarán con algunos problemas de usabilidad (chequeador de código, analizador de sesiones, entre otros.).
A partir de aquí nos encontramos con muchas técnicas que pueden ayudarnos a mejorar nuestra usabilidad:
Tenemos que tener en cuenta que el usuario es el que manda, ya que sin ellos nuestro sitio web no serviría para nada. Por lo tanto, ellos deben tener el control sobre el sitio web, no al revés.
En la web calidad es igual a rapidez, por lo tanto no podemos hacer que se tarden más de 20 segundos en cargarse una página, ya que esto va a suponer el abandono inmediato del site. Si el sitio no carga enseguida, debe ponerse una precarga, así el usuario permanece en el sitio. ¡No hacer esperar!
Confianza: Deben funcionar todos los enlaces. Esto quiere decir que tal y como esta la competencia en internet, no puedes perder ni un solo visitante por tener un enlace mal hecho.
El sitio debe ser sencillo, para que los usuarios se sientan cómodos y no se pierdan cada vez que necesiten encontrar algo en la página web. Esto permitirá mayor facilidad de navegación y menos saturación, tanto visual como mental. Objetivo: ¡¡¡no sobrecargar información!!! Solución: realizar recorridos de lectura (estructura de la información: información principal a la vista).
Ofrecer buenos contenidos, el usuario entra en un site para encontrar algo, y algo que le sirva, por lo tanto, es importante ofrecer información relevante e interesante para el usuario. Estos contenidos deben realizarse de forma resumida a como lo pondrías en un papel, ya que leer en pantalla cuesta mucho.
Legibilidad: el color es muy importante, este debe contrastar con el fondo y debe utilizarse con precaución, cuidado con colores chillones o que no se adecuan a las condiciones y diseño del site. También es muy importante el tamaño de la fuente, que sea grande para ser leída sin dificultad.
Proporcione una opción de búsqueda y asegúrese que su funcionamiento es correcto, en caso contrario mejor elimínela: mejor nada que algo que funcione mal. Además debe colocarla en un sitio bien visible, por ejemplo en la parte superior.
Incluir un mapa del sitio: Siempre incluir el mapa del sitio web para facilitarle al usuario la labor de buscar información.
Pensar en los discapacitados.
Utilizar interfaces conocidas, los sitios web deben requerir un mínimo proceso de aprendizaje.
Estas son algunas de las recomendaciones para mejorar y optimizar la usabilidad de un site, seguro que existen muchas más, pero creo que estas son de las más importantes.
Cuando hablamos de usabilidad tenemos que tener claro que trabajamos para personas, y que estas esperan encontrarse con la forma más sencilla y fácil de realizar tareas en un ordenador. La usabilidad, por tanto, debe analizar el comportamiento humano y hacer que estas tareas se realicen de forma eficaz.
Y, entonces, ¿qué beneficios se obtienen de mejorar la usabilidad?
Por un lado obtenemos una reducción de los costes de aprendizaje así como de los costes de asistencia y ayuda al usuario. Además, a través de diferentes técnicas y herramientas se pueden optimizar los costes de diseño, rediseño y mantenimiento. De esta forma también se mejora la imagen y el prestigio del site o aplicación así como un incremento de visitas, ya que se ha mejorado la calidad el site y de la vida del usuario. Todo esto converge en una mayor satisfacción y productividad, haciendo que el usuario se sature menos y obtenga información y resultados más rápido.
He comentado que la usabilidad puede mejorar a través de una serie de técnicas y herramientas, estas pueden ser:
Herramientas:
En el blog de CSS Addict han recopilado 8 herramientas gratuitas que te servirán para evaluar la usabilidad de tu Web:
Taskee : Te ayuda en el proceso de comunicación y asignación de tareas. Le facilita la vida a tu grupo de trabajo a la hora de las revisiones y pruebas de tu sitio.
StomperScrutinizer : Una especie de navegador que emula un Eye Tracking .
CrazyEgg : Te da un "mapa de calor" con las áreas donde tus visitantes hacen Clic.
ClickHeat : Te muestra las áreas "calientes y frías" de tus páginas basadas, igualmente, en los Clics.
User Rec : Un plugin para Firefox 1.5 que graba la actividad del ratón. Puede ser útil para revisar lo que hace un usuario en tu sitio.
OptimalSort : Te ayuda a realizar un CardSorting (Técnica de categorización de contenidos).
DejaClick : Otra extensión para Firefox que igualmente te permite grabar lo que hacen tus visitantes.
Web Metrics : Un analizador de estadísticas con varias herramientas que te ayudarán con algunos problemas de usabilidad (chequeador de código, analizador de sesiones, entre otros.).
A partir de aquí nos encontramos con muchas técnicas que pueden ayudarnos a mejorar nuestra usabilidad:
Tenemos que tener en cuenta que el usuario es el que manda, ya que sin ellos nuestro sitio web no serviría para nada. Por lo tanto, ellos deben tener el control sobre el sitio web, no al revés.
En la web calidad es igual a rapidez, por lo tanto no podemos hacer que se tarden más de 20 segundos en cargarse una página, ya que esto va a suponer el abandono inmediato del site. Si el sitio no carga enseguida, debe ponerse una precarga, así el usuario permanece en el sitio. ¡No hacer esperar!
Confianza: Deben funcionar todos los enlaces. Esto quiere decir que tal y como esta la competencia en internet, no puedes perder ni un solo visitante por tener un enlace mal hecho.
El sitio debe ser sencillo, para que los usuarios se sientan cómodos y no se pierdan cada vez que necesiten encontrar algo en la página web. Esto permitirá mayor facilidad de navegación y menos saturación, tanto visual como mental. Objetivo: ¡¡¡no sobrecargar información!!! Solución: realizar recorridos de lectura (estructura de la información: información principal a la vista).
Ofrecer buenos contenidos, el usuario entra en un site para encontrar algo, y algo que le sirva, por lo tanto, es importante ofrecer información relevante e interesante para el usuario. Estos contenidos deben realizarse de forma resumida a como lo pondrías en un papel, ya que leer en pantalla cuesta mucho.
Legibilidad: el color es muy importante, este debe contrastar con el fondo y debe utilizarse con precaución, cuidado con colores chillones o que no se adecuan a las condiciones y diseño del site. También es muy importante el tamaño de la fuente, que sea grande para ser leída sin dificultad.
Proporcione una opción de búsqueda y asegúrese que su funcionamiento es correcto, en caso contrario mejor elimínela: mejor nada que algo que funcione mal. Además debe colocarla en un sitio bien visible, por ejemplo en la parte superior.
Incluir un mapa del sitio: Siempre incluir el mapa del sitio web para facilitarle al usuario la labor de buscar información.
Pensar en los discapacitados.
Utilizar interfaces conocidas, los sitios web deben requerir un mínimo proceso de aprendizaje.
Estas son algunas de las recomendaciones para mejorar y optimizar la usabilidad de un site, seguro que existen muchas más, pero creo que estas son de las más importantes.
